Jakarta, 26 April 2025 – Pada bulan Mei dan Juni 2025, INACA (Indonesia National Air Carriers Association) akan melaksanakan survei Customer Satisfaction Index (CSI) di 32 bandara yang dikelola oleh InJourney Airport dan juga di Bandara Halim Perdanakusuma di Jakarta Timur. Survei ini bertujuan untuk mengukur kepuasan penumpang dan pengguna jasa bandara lainnya.
Persiapan untuk pelaksanaan survei CSI ini telah dimulai melalui rapat koordinasi antara INACA dan tim dari Bandara Halim Perdanakusuma serta tim dari InJourney Airport. Rapat koordinasi pertama telah dilakukan pada Selasa, 15 April 2025, di ruang rapat KSI-HLP yang dipimpin oleh Mohamad Hikmat Hidayat, Asisten Manager Airport Service Customer Experiences.
Selanjutnya, rapat koordinasi dengan tim InJourney Airport dilaksanakan pada Jumat, 25 April 2025, di kantor INACA yang berlokasi di SOHO Pancoran, Jakarta Selatan. Rapat ini dipimpin oleh Hilda Widonna, Kepala Divisi Customer Insight & Quality Management, yang didampingi oleh timnya yang terdiri dari Elsa Silvia, Satria Panji, Fari Fernando, dan Adita Kusuma.
Untuk tahun ini, baik Bandara Halim Perdanakusuma maupun bandara InJourney akan menggunakan lima perspektif dalam survei CSI, yaitu perspektif penumpang, konsesioner, station manager maskapai, pilot, dan pengguna layanan kargo. Ini bertujuan untuk mendapatkan gambaran yang lebih komprehensif tentang pengalaman semua pengguna jasa bandara.
Survei CSI ini akan meliputi beberapa kegiatan utama, antara lain survei yang dilakukan oleh tim survei terlatih, analisis data dan observasi oleh tim INACA, serta rapat manajemen dan penyusunan laporan akhir. Selain itu, di bandara InJourney, juga akan dilakukan Analisis Persona Pelanggan (Customer Persona Analysis/ CPA) untuk lebih memahami karakteristik, kebutuhan, dan perilaku pelanggan bandara.
Survei CSI ini diharapkan dapat memberikan informasi yang berguna untuk meningkatkan layanan di bandara dan memenuhi harapan pengguna jasa bandara.
INACA survei Customer Satisfaction Index bandara Halim Perdanakusuma